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服装店铺管理——让工作更高效

阅读:63 时间:2020-07-12

让你服装店铺的商品、人员运作更高效

    商品、人员运作流程就如服饰店铺的两大血脉,它的通畅、顺达可使店铺效率更高!

(一)商品运作流程

服饰店铺商品运作流程是指商品采购到店内的验收、标价、陈列、销售、盘点等一系列商品有形的流动与无形的信息传递过程,也是店铺利润实现的一个过程。他的每一道程序都关系到店铺的业绩。
一件服饰商品利润的产生必须经过下列步骤:

步骤一 验收作业

注意事项:
 1、商品的数量和品种是否与送货单一致;
 2、商品的质量是否合格,如服饰的面料、款式、尺码、颜色等,服饰的纽扣是否缺少,针脚是否完  整牢靠,布料有无破损情况;
 3、确保服装中无残留针头,以避免顾客投诉事件的发生;
 4、检查标识、说明是否齐全。

步骤二 标价作业
 1)标价卡制作:当你的服装得到顾客的认可后,价格成为最后一关。制作专业的标价卡容易使顾客对所标识你价格产生信赖感,不要贪图简单省事而用手写文字来标识商品价格,以免造成顾客产生商品随意定价的错觉,同时还引起其还价的心态。
 2)定价策略:在营销活动中,定价是是一项既困难又重要更带具风险的工作。它强烈影响着商品的被接受程度,影响商品及卖方的形象,影响店铺的销售收入和利润。在给服饰商品定价时要考虑以下要点:
 要点1:(成本。在正常的市场环境下,成本应是定价的最低经济界限,是决定价格的基本因素。在市场竞争中,成本较低在价格决定方面往往具有较大的主动性,易于保持竞争优势,并能得到预期的利润回报。
 要点2:(市场需求。需求弹性大的商品,价格一经调整就会立即影响市场需求;而需求弹性小和无弹性的商品,调整价格一般对销售量无大影响。所以,如果某一时期在某一市场上对某一商品的需求量是增加的,则可以采取适当的提价措施;反之,则应适当降价。
 要点3:(竞争。在竞争的市场上,买卖双方都只是价格的接受者,而不是价格的决定者,价格完全由供求关系决定。如果商品在竞争中处于优势,可以适当采用提高价格的策略,反之,则应采取低价策略。
 要点4:(消费者购买频率。购买频率影响着商品周转率。商品周转率高,应薄利多销,对于一般服饰店较适用,而高档服饰,则周转率低,利润率应高一些。
步骤三 商品陈列(最重要的一项,21世纪是服装陈列的时代)
   这部分内容我们在简单模式380系列《服饰店铺优秀导购实战培训VCD》第七章——店铺陈列技巧与配色方法中有一些介绍,另外,本书硬件篇中也将作将更详细的讲解。
步骤四 销售作业
注意事项:
  1、付款确认:服饰店顾客付款方式有现金、信用卡、礼券等,在顾客付款时应先确认付款方式;
  2、收款:收款遵循先收钱后交物的原则,即先找钱,然后再交付商品;
  3、交付:确认收取款项的金额,找零的金额。
步骤五 售后操作(服装本来就是个服务的行业,售后服务才是我们留住客人的最重要环节)
注意事项:
  1、商品的补位:当出售完某类服饰商品后,要记得适时增补,畅销商品如果存库无货,应及时向有关人员反映,及时进货,以免影响店铺的销售业绩。
  2、处理退换货:对于要求退货的顾客,应尽量说服其更换相同或等值商品,尽可能避免退货还钱的情况发生。若顾客坚持要退货还钱,则需符合以下条件:需有原始购物凭证(发票);商品没有损失,没有洗涤、没有多次穿戴;在规定的退货有效期间内等。!

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